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My Lead Center

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Pour aborder vos marchés avec des actions de prospection, d’acquisition et de fidélisation à haut rendement, Phone Partners met à votre disposition un centre de ressources stratégiques et opérationnelles : MY LEAD CENTER.

MY LEAD CENTER est une offre toute en souplesse, pour les dirigeants et responsables commerciaux & marketing, qui utilise une méthode crosscanal à forte valeur ajoutée (ROI). Une solution souple et modulable, développée par Phone Partners.

L’abonnement MY LEAD CENTER

L’abonnement MY LEAD CENTER au service d’acquisition, de prospection et de fidélisation à haut rendement vous permet d’optimiser vos actions, de lisser vos coûts et de libérer et renforcer vos équipes terrain :

Qualification de vos bases de données prospects
Prises de RENDEZ-VOUS et génération de leads
Gestion de vos agendas commerciaux
« Mise en couveuse » et suivi des projets identifiés sur échéance
Profilage des contacts

Vos problématiques trouveront leurs solutions

Comment renforcer en avant-vente l’efficacité de vos commerciaux ?
Comment modéliser les étapes du cycle de décision et d’achat de vos prospects ?
Quel type de scénarii relationnels mettre en place ?
Comment gérer une campagne de fidélisation ?
Comment optimiser votre segmentation de marché ? Travailler vos persona ?
Comment mettre en place des actions multicanales efficaces ?

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Passeport RGPD

Passeport-RGPD-Phone-Partners

 

Le RGPD* est en place, mais vous n’êtes pas en conformité ?
Pas de panique ! Si vous pouvez prouver votre bonne foi, vous ne serez pas immédiatement sanctionné par CNIL. Pour autant, vous devez mettre en œuvre votre mise en conformité dans les meilleurs délais.
Pour répondre aux questions, sollicitations et demandes d’accompagnement de mise en conformité au RGPD de ses clients, Phone Partners, organisme de formation agréé, a développé un programme de formation  réparti sur 3 mois baptisé « Passeport RGPD ».

Phone-partners-Datadock

Formation Passeport RGPD :
Différentes formules en demi-journées de formation réparties sur
3 mois 

Dédié à former et accompagner les correspondants RGPD dans les entreprises, le Passeport RGPD a été co-rédigé et conçu par Phone Partners avec des avocats experts. C’est pourquoi, le Passeport RGPD peut se prévaloir d’être validé Datadock.
La formation se déroule sur Lyon par groupe de 5 à 8 entreprises en formation continue dans un premier temps et ensuite en individuel.
Prise en charge possible par votre OPCA dans le cadre de la formation continue.

Objectifs RGPD

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Relevent data

 

OUTSOURCER

Qualification de fichiers et de base de données clients : comment valoriser le ROI de vos actions marketing / commerciales en s’assurant du haut niveau de qualité des data ?

En l’absence de qualité, votre base de données commerciales et vos fichiers de prospection ne valent rien ! Avec elle, c’est toute la valorisation de votre entreprise qui s’effondre. Au-delà de son expertise et de son patrimoine mobilier / immobilier, la valeur de l’entreprise se mesure à la qualité de sa base. En somme, la base… c’est la base de données et la qualité des data qu’elle renferme.

La qualification de vos fichiers, de votre base de données est donc essentielle. Pour atteindre cet objectif de qualification de la donnée, il convient d’agir avec méthode et pragmatisme.

Votre défi ? Qualifier votre base de données commerciales : analyser et consolider des données hétérogènes, incomplètes… au sein d’un Datamart Marketing facilement exploitable

Réaliser un audit des éléments existants ( fichiers clients, fichiers de prospection, base de données et data marketing)  pour identifier les manquants afin de réaliser valablement vos actions commerciales présentes et futures. Harmoniser les données et les structurer dans un ensemble cohérent et facilement exploitable.

Sans ce travail préliminaire, l’ensemble de vos investissements marketing et commerciaux ne pourront atteindre les objectifs fixés (transformation, ROI).

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Make Them Happy

make-them-happy

Satisfaction clients : un enjeu de compétitivité commerciale !

La montée en puissance d’Internet et des réseaux sociaux, véritable caisse de résonance des insatisfactions (plutôt que des satisfactions), impose aux entreprises de réagir toujours plus rapidement et donc de piloter au mieux la satisfaction client. Pour mémoire, quelques chiffres à garder en mémoire :

  • Conquérir un prospect coûte 10 fois plus cher que de fidéliser un client.
  • 5% d’amélioration de la fidélisation augmente de 10 à 15% les profits.
  • Les clients parlent trois fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive.
  • 91% des clients insatisfaits ne refont plus affaires avec une marque qui a déçue leurs attentes.
  • 45% des consommateurs partagent leurs expériences négatives sur les médias sociaux.

L’expertise Phone Partners

Phone Partners vous aide à mesurer et à comprendre la satisfaction de vos clients. En réalisant des enquêtes et en modélisant le parcours clients, vous disposez d’informations cruciales pour garantir et mettre en place une démarche de Gestion de la Relation Clients (GRC) optimisée. Cette connaissance fine de la satisfaction de vos clients constitue un levier différenciateur pour vos objectifs de fidélisation et, in fine, assurer la pérennité de votre entreprise.

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Smart, Tools & Process

Formation-Phone-Partners

Humains et développement commercial : comment aligner vos équipes sur les pratiques commerciales à adopter et les objectifs à atteindre ?

En tant que Chef d’entreprise ou Responsable Commercial, vous savez que votre réussite commerciale repose sur deux pieds :

  • l’engagement des hommes et femmes de votre équipe,
  • leur capacité à mettre en pratique les process et la stratégie commerciale de l’entreprise.

Faire évoluer les process, former et animer les équipes dans un environnement en perpétuel changement

Parallèlement, vous avez conscience que votre entreprise et ses équipes doivent rester en mouvement, adopter de nouveaux usages (process et outils) pour défendre les positions commerciales acquises et conquérir de nouveaux marchés. En somme, pour garder le cap, il faut que « tout change pour que rien ne change » (Giuseppe Tomasi di Lampedusa – Le Guépard).

Ici, la difficulté réside dans l’accélération des process et l’avènement de nouveaux outils. Cela oblige l’entreprise et les hommes à s’adapter avec toujours plus de rapidité, d’agilité et de souplesse pour gagner, quotidiennement, en efficacité et performances.

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formation relation client